تدوین چارچوب عوامل حیاتی موفقیت برای بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه فناوری اطلاعات در سازمان های پروژه محور

با افزایش روزافزون سازمان های پروژه محور و پیچیده شدن هر چه بیشتر مدیریت آن ها، تاسیس دفاتر مدیریت پروژه جهت تمرکز بر منابع سازمانی و هماهنگی مدیریت پروژه ها و طرح ها در سازمان های پروژه محور روندی رو به رشد داشته است. دفاتر مدیریت پروژه در ادبیات این حوزه، به عنوان مراکزی جهت افزایش هماهنگی، کنترل و نظارت و پشتیبانی و تمرکز بر منابع سازمانی در سازمان های پروژه محور معرفی شده اند. با عنایت به گسترش و اهمیت پروژه های فناوری اطلاعات در دهه اخیر و سرمایه گذاری های کلان برای پیاده سازی دفاتر مدیریت پروژه و اجرای پروژه ها و طرح های فناوری اطلاعات، مدیریت به دنبال بررسی عملکرد دفاتر و بهبود آن است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیق توصیفی از نوع مطالعه موردی است. در این پژوهش، عوامل موثر در پیاده سازی دفتر مدیریت پروژه بر اساس مبانی نظری شناسایی و با استفاده از پرسشنامه بر اساس نظر خبرگان، با استفاده از مفهوم کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات، چارچوب نهایی تدوین شد. بنا به نتایج حاصل از آزمون دوجمله ای و فریدمن بر اساس نظر خبرگان در مورد مولفه های بعد تعالی عملیاتی، حمایت مدیریت ارشد، فرهنگ پذیرش دفتر مدیریت پروژه، مدیران پروژه مجرب، تسهیم دانش و تجارب پروژه ها، زمان و پشتیبانی لازم، مدیریت ریسک و کنترل هزینه های پروژه، بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثرند واین مولفه ها دارای اولویت یکسان نیستند. در مورد مولفه های بعد گرایش به آینده، استخدام منابع انسانی قوی و با تجربه، توسعه صلاحیت در پرسنل و سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی از نظر خبرگان بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثرندو اولویت این اهداف طبق نظر خبرگان یکسان نیست. با بررسی وضعیت تاثیر مولفه های بعد گرایش به کاربر بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان، آزمون دوجمله ای و فریدمن انجام گرفت. بر این اساس هر دو مولفه معرفی دفتر مدیریت پروژه و شناسایی نیازهای سازمان برای استفاده کنندگان از دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثر بوده و دارای اولویت یکسان می باشند. طبق نتایج آزمون دوجمله ای و فریدمن برای وضعیت تاثیر مولفه های بعد مشارکت در کسب و کار بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان، هر پنج مولفه تعریف اهداف دفتر مدیریت پروژه، توسعه استانداردها،فرآیندها و متدولوژی ها، زیرساخت نرم افزاری استاندارد، تعیین موقعیت سازمانی دفتر مدیریت پروژه بر اساس اهداف تاسیس آن و تعریف ارزش دفتر مدیریت پروژه مورد تایید خبرگان قرار گرفته اند و بر اساس آزمون فریدمن دارای اولویت یکسان نسب به یکدیگرند. در ادامه، جهت بررسی این چارچوب به صورت کاربردی در شش سازمان پروژه محور رایتل، چارگون، همکاران سیستم، ارتباطات شمس نوین، آبی نگار و کاسپین، توسط آزمون دوجمله ای به بررسی وضعیت تاثیر اهداف هر چهار بعد کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد در دفاتر مدیریت پروژه در این شرکت های فعال در حوزه فناوری اطلاعات از نظر اعضا و مدیران دفتر مدیریت پروژه پرداختیم. با توجه به بررسی های همه جانبه صورت گرفته در پژوهش حاضر، می توان چارچوب ارائه شده را راهنمایی مناسب برای بهبود عملکرد دفاتر مدیریت پروژه در سازمان های پروژه محور دانست.